Moccamaster Nordic ApS
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved
CVR nr.: 32661912
E-mailadresse: Info.dk@moccamaster.com
Telefonnummer: 5573 7333
Etableringsår: 2009
Hvor gælder salgsbetingelserne
Alle ordrer til Moccamaster Nordic ApS er omfattet af disse betingelser. Moccamaster Nordic ApS forbeholder sig ret til at ændre disse vilkår når som helst. Senest ændret 25. marts 2025.
Bestillinger
Reservationer kan foretages på dk.moccamaster.com. Eventuelle minimumsbestillinger vil fremgå i bestillings processen.
Priser og fakturering
Bestillinger faktureres efter gældende priser, herunder moms, den dag ordreafgivelse sker.
Levering og fragtgebyr
Moccamaster Nordic ApS vil bestræbe sig på at levere hurtigst muligt ud fra den forsendelsesmetode, kunden har valgt. Når du bestiller et produkt fra vores webshop – Moccamaster.com, modtager du som udgangspunkt varen inden for 2-4 hverdage. Kort efter du har bekræftet dit køb, får du en ordrebekræftelse på skærmen med et ordrenummer. Vi sender dig også en e-mail med en ordrebekræftelse.
Din bestilling leveres til en GLS Pakkeshop nær dig. Du får en sms, når pakken er kommet til udleveringsstedet. Klik på linket for at finde frem til dit nærmeste udleveringssted: GLS Pakkeshop
Vi leverer til Danmark.
Fragtgebyret er inkluderet, baseret på totalprisen på det bestilte produkt. Er din bestilling på mindre end 1.000 kr., er fragtgebyret på 50 kr. Er din bestilling på 1.000 kr. eller mere, får du fri fragt.
Betalingsform
Betaling af varer kan ske med Dankort, Visa-Dankort, Visa og MasterCard. Der opkræves ikke gebyr ved brug af disse.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Moccamaster.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Sikkerhed
Hos Moccamaster.com har vi som mål at tilbyde en sikker nethandel, og du kan føle dig tryg, når du handler hos Moccamaster.com. Betalingen går igennem NETS betalingsservice, som prioriterer sikkerhed højt. Når du betaler hos NETS, er alle internationale sikkerhedskrav opfyldt. Verifiret by Visa og MasterCard Secure Code beskytter dit kort imod uautoriseret brug og gør din nethandel sikker.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Fortrydelsesret – OBS: Gælder ikke business to business salg
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Moccamaster.com.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
• har modtaget din vare
• får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
• får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via info.dk@moccamaster.com, eller ved at udfylde fortrydelsesformularen, som du finder nederst betingelserne. Send fortrydelsesformularen til os via mail eller post. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik: Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, bedes varen sendes til:
Moccamaster Nordic Aps
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på Moccamaster.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Moccamaster Nordic Aps
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved
Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Garanti
Der gives 5 års garanti på kaffemaskiner fra Moccamaster. Du kan øge garantien til 10 år ved at gå og registrerer dig her. Se mere under Garantibetingelser.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på Moccamaster.com, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Moccamaster Nordic ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og salgssupport for Moccamaster Nordic ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Moccamaster.com/dk er landechefen.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Moccamaster.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Som registreret hos Moccamaster Nordic ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Moccamaster Nordic ApS via e-mail info.dk@moccamaster.com
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, kan du rette henvendelse til os via mail til info.dk@moccamaster.com.
Skulle vi mod forventning ikke kunne blive enige om en løsning sammen, har du mulighed for at klage til Center for Klageløsning, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk/
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Moccamaster Nordic Aps
Gammel Holstedvej 21
4700 Næstved
info.dk@moccamaster.com.
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
(Opdateret marts 2025)
Derudover får du nyttige tips og inspiration til, hvordan du får mest muligt ud af din Moccamaster.